退换货操作流程
一、接收退换货申请
1.1 当接收顾客退换货申请时，应立即核对订单信息和顾客退换货原因。确保信息准确无误后，方可接收顾客退换货申请。
1.2 如遇订单信息与顾客退换货原因不符或信息有误时，应及时与顾客联系并协商解决。
二、处理退换货申请
2.1 接收顾客退换货申请后，应对申请进行审核。确保申请符合公司退换货政策。
2.2 根据审核结果，确认退换货数量。确保数量准确无误后，方可进行后续处理。
三、退换货物流处理
3.1 打印物流单号，确保物流信息准确无误。
3.2 跟踪物流信息，确保退换货物品及时送达。
四、退换货财务处理
4.1 根据审核结果，进行退款或换货处理。确保退款金额准确无误，并及时完成退款操作。
4.2 如遇换货情况，应核对换货商品信息，确保换货商品与订单信息一致。
五、退换货后续服务
5.1 在退换货完成后，对顾客进行满意度调查。了解顾客对退换货服务的满意度，以便改进服务质量。
5.2 如遇顾客对退换货服务不满意或存在其他问题时，应及时与顾客沟通并协商解决。确保顾客满意度的提升。