客户回访是企业客户服务的重要组成部分，通过回访可以了解客户的需求和满意度，提高客户满意度和忠诚度。下面是一些客户回访时应该包括的问题：
1. 了解客户的需求和满意度
需要了解客户的需求和满意度。客户是否对企业的产品或服务满意？是否有任何建议或改进意见？这可以帮助企业更好地了解客户的需求和期望，从而改进产品或服务。
2. 了解客户的反馈
需要了解客户的反馈。客户是否对企业的产品或服务有任何投诉或建议？如果有，企业需要及时采取措施解决，以提高客户满意度和忠诚度。
3. 了解客户的购买体验
需要了解客户的购买体验。客户是否对企业的购买流程、售后服务等有任何建议或改进意见？这可以帮助企业优化购买流程，提高客户购买体验。
4. 了解客户的意见和建议
需要了解客户的意见和建议。客户是否有任何对企业产品或服务的改进意见或建议？企业应该尊重客户的意见和建议，并及时采取措施加以改进。
客户回访是企业与客户之间的沟通桥梁，通过回访可以了解客户的需求和满意度，提高客户满意度和忠诚度。因此，企业应该重视客户回访工作，并不断优化回访流程和内容，提高回访效率和质量。