客户回访记录表模板
一、客户基本信息
1. 姓名
2. 联系方式
3. 地址
二、回访时间
XXXX年XX月XX日
三、回访方式
3.1 电话
3.2 邮件
3.3 短信
四、回访内容
4.1 产品使用情况- 客户是否已经收到产品？- 客户是否已经使用产品？- 客户在使用产品过程中是否遇到问题？- 客户是否满意产品的性能和使用体验？
4.2 满意度调查- 客户对产品的整体满意度如何？- 客户对产品的哪些方面最满意？- 客户对产品的哪些方面不太满意？- 客户是否愿意向其他人推荐我们的产品？
4.3 意见与建议收集- 客户对产品的哪些方面有意见或建议？- 客户希望我们如何改进产品或服务？- 客户是否有其他建议或意见？
五、回访结果
5.1 满意
5.2 一般
5.3 不满意
六、回访备注
七、处理措施记录
- 根据客户的意见和建议，制定相应的改进措施。- 对于不满意的客户，采取相应的补救措施，例如退款、换货等。- 对于一般满意的客户，继续跟进，了解其需求和反馈。