客户回访问题汇总
一、基础信息确认
1. 请您提供一下您的姓名和联系方式，以便我们确认您的身份。
2. 您购买的我们的产品是哪些？您是通过什么方式进行购买的？
3. 您对我们的产品有什么特别的期望或要求吗？
二、产品使用体验
1. 您使用我们的产品多久了？使用频率是怎样的？
2. 您觉得我们的产品在使用过程中有哪些优点和亮点？
3. 您在使用过程中有没有遇到什么问题或困难？如果有，您觉得应该如何改进？
三、售后服务评价
1. 您对我们的售后服务满意吗？有哪些方面您觉得可以改进？
2. 您是否遇到过售后服务人员态度不好的情况？如果有，您觉得应该如何解决？
3. 您认为我们的售后服务响应速度如何？您认为应该如何提高响应速度？
四、满意度调查
1. 您对我们的产品和服务整体满意度如何？
2. 您认为我们有哪些地方做得比较好，哪些地方需要改进？
3. 您会推荐我们的产品和服务给您的亲朋好友吗？如果会，您会如何向他们推荐？如果不会，为什么？
五、未来购买意向
1. 您是否考虑再次购买我们的产品或服务？为什么？
2. 您对我们的新产品或服务有什么了解和期待吗？
3. 如果我们推出新的促销活动，您是否愿意参与并尝试我们的新产品或服务？
六、建议与意见收集
1. 您对我们有什么建议或意见吗？请畅所欲言。
2. 您认为我们的产品或服务有哪些地方可以改进或优化？
3. 您认为我们应该如何提高客户满意度和忠诚度？