客户回访话术
一、回访目的
本次回访旨在了解客户对公司产品和服务的满意度，加强与客户之间的沟通，提高客户体验，为公司改进产品和服务提供有力支持。
二、客户信息确认
您好，请问您是XXX先生/女士吗？我们是XXX公司的客服人员，感谢您使用我们的产品/服务。请问您的联系方式是？
三、询问客户需求
感谢您使用我们的产品/服务。我想了解一下，您现在有什么具体需求是我们产品/服务能够满足的吗？我们将会针对您的需求提供更好的服务。
四、产品使用满意度
请问您对我们的产品/服务有什么评价？您认为我们的产品/服务有哪些优点和不足？您的反馈对我们非常重要，我们将不断改进产品和服务，以满足您的需求。
五、售后服务评价
我们非常重视售后服务的质量，请问您对我们的售后服务有什么评价？您认为我们的售后服务有哪些优点和不足？您的意见和建议将有助于我们提高售后服务质量。
六、客户建议与意见
我们希望听到您的声音，了解您对我们产品和服务的建议和意见。您的建议和意见对我们非常重要，我们将认真倾听并努力改进。如果您有任何建议或意见，请随时告诉我们。
七、挽留客户
感谢您一直以来对我们产品和服务的支持与信任。我们将一如既往地为您提供优质的产品和服务。如果您对我们的产品和服务有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。再次感谢您选择我们的产品和服务，期待与您建立长期合作关系。