商品退换货原则
一、退换货政策概述
为了保障消费者的权益，维护市场公平交易，我们制定了以下退换货政策。本政策适用于所有在我们的平台购买的商品。
二、退换货的基本原则
1. 消费者有权要求退换货，只要商品存在质量问题或与描述不符。
2. 商家有义务处理消费者的退换货申请，确保消费者的权益得到保障。
三、退换货政策的目的
1. 保护消费者的合法权益，确保消费者能够购买到满意的产品。
2. 促进市场的公平竞争，提高商家的服务质量。
四、退换货的原因及分类
1. 商品质量问题：包括但不限于商品损坏、功能失效等。
2. 商品与描述不符：实际商品与描述不符，导致消费者无法正常使用。
3. 商品存在安全隐患：如商品存在安全隐患，可能对消费者造成伤害。
4. 其他原因：如消费者对商品不满意、尺寸不合适等。
五、退换货流程
1. 申请退换货的步骤：消费者在收到商品后，如发现商品存在问题或与描述不符，可向商家提出退换货申请。申请时需提供购买凭证、商品照片等相关证据。
2. 商家处理退换货的步骤：商家在收到消费者的退换货申请后，需在规定时间内进行核实和处理。如确认商品存在问题或与描述不符，商家需同意消费者的退换货申请。如商品不存在问题，商家可拒绝消费者的退换货申请。
六、退换货的时间限制
1. 退换货的时间限制：消费者在收到商品后的7天内，如发现商品存在问题或与描述不符，可向商家提出退换货申请。过期不予处理。
2. 责任归属：如因商品质量问题或与描述不符导致的退换货，责任归属为商家。如因消费者个人原因导致的退换货，责任归属为消费者。