一、开头
在写客户回访邮件时，开头非常重要，因为它会给客户留下深刻印象。要用亲切、礼貌的语言开头，让客户感到受尊重和重视。可以简单提及之前的交易或联系，并感谢客户给予的机会。
二、主体
在主体部分，要简洁明了地表达回访的目的。可以询问客户对之前的交易或服务的满意度，并收集客户的反馈意见。在询问问题时，要尽量避免使用开放式问题，因为这样会使得回复内容难以整理。可以使用封闭式问题，让客户在几个预设答案中选择，或者使用程度分级来量化客户的反馈。
同时，要积极回应客户的反馈，对于客户的表扬要表示感谢，对于客户的投诉或建议要认真对待，并提出解决方案或改进措施。在表达自己的观点时，要保持客观、中立的态度，避免使用过于主观或绝对的措辞。
三、结尾
在结尾部分，要再次感谢客户的反馈，并表达希望继续保持联系的愿望。可以提供自己的联系方式，以便客户在需要时能够及时联系。同时，可以邀请客户再次购买或推荐其他客户，以示对客户的感激和信任。
四、示例
尊敬的客户：
您好！我是来自XX公司的客户服务代表，非常感谢您之前选择我们的产品和服务。为了不断提高客户满意度，我们特地写信回访您对我们的产品和服务的评价和意见。
请问您对我们的产品和服务有何评价？您认为哪些方面我们做得比较好？哪些方面还有待改进？我们非常重视您的反馈意见，希望能够得到您的宝贵意见和建议。
我们会认真对待您的反馈意见，不断改进我们的产品和服务质量。如果您有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。再次感谢您的支持和信任！