客户回访是提高客户满意度和忠诚度的关键步骤。为了确保客户回访的有效性，回访的内容应该全面而详细。以下是客户回访时应包含的一些关键内容：
1. 确认客户身份和需求：在回访的开始阶段，应确认客户的身份和需求，以确保回访的针对性和有效性。了解客户的需求和期望，有助于更好地满足客户需求，提高客户满意度。
2. 产品和服务满意度：询问客户对所购买的产品或服务的满意度。了解客户对产品或服务的评价，包括质量、性能、可靠性等方面。同时，应关注客户在使用过程中遇到的问题，并及时解决。
3. 客户反馈和建议：鼓励客户提出反馈和建议。了解客户对产品或服务的改进意见和建议，有助于企业不断完善产品或服务，提高客户满意度和忠诚度。
4. 售后服务满意度：询问客户对售后服务的满意度。了解客户对售后服务的质量、响应速度、专业程度等方面的评价。同时，应关注售后服务过程中出现的问题，并及时解决。
5. 客户忠诚度：了解客户的忠诚度。询问客户是否愿意再次购买产品或服务，以及是否愿意向其他人推荐产品或服务。客户的忠诚度是企业长期发展的关键因素之一。
6. 客户建议和期望：鼓励客户提出建议和期望。了解客户对企业、产品或服务的期望和建议，有助于企业更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
客户回访的内容应该全面而详细，包括确认客户身份和需求、产品和服务满意度、客户反馈和建议、售后服务满意度、客户忠诚度以及客户建议和期望等方面。通过有效的客户回访，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中获得优势。