退换货制度及流程
一、总则
本制度旨在明确公司商品的退换货标准、流程和相关规定，保障消费者和公司的合法权益，提高规章制度的实用性和可操作性。
二、适用范围
本制度适用于公司所有商品，包括线上和线下销售的商品。
三、退换货的基本原则
1. 消费者退换货应符合国家的法律法规及公司的相关规定。
2. 退换货时应保证商品的原样，不损坏、不缺失。
3. 因质量问题导致的退换货，运费由公司承担；非质量问题导致的退换货，运费由消费者承担。
四、退换货的申请条件
1. 消费者收到商品后，如发现质量问题或与描述不符，有权申请退换货。
2. 商品在规定时间内无损坏、无使用痕迹，且符合退换货条件，可以申请退换货。
3. 如因消费者个人原因导致的退换货，如尺寸不合适、颜色不喜欢等，运费由消费者承担。
五、退换货的流程
1. 消费者向客服提出退换货申请，客服对申请进行审核。
2. 审核通过后，客服通知消费者寄回商品，并提供退货地址和退货方式。
3. 消费者将商品寄回，公司收到商品后进行质量检测。
4. 质量检测通过后，公司办理退款或换货手续。
5. 如因质量问题导致的退换货，公司承担运费；如因非质量问题导致的退换货，运费由消费者承担。
六、退换货的时效
1. 消费者收到商品后，应在规定时间内提出退换货申请。线上购买的商品，规定时间一般为收到商品后的7天内；线下购买的商品，规定时间一般为购买日起的15天内。
2. 如超过规定时间提出退换货申请，公司将不予受理。
七、其他注意事项
1. 退换货时，消费者应保持商品的原样，不损坏、不缺失。如有损坏或缺失，公司将不予受理。
2. 退换货时，消费者应按照客服提供的地址和方式寄回商品。如有寄错地址或使用非指定方式，导致商品丢失或延误，公司将不承担责任。